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The Terms and Conditions are primarily drawn up in English. The English version is the leading agreement. For the Customer's comfort, these Terms and Conditions have been translated into Dutch, French, German, Spanish and Italian. These translated versions are neither leading nor binding, no rights can be taken away from them, even in the event of translation errors.


Sentomus - Terms and Conditions

Article 1: Definitions

- "Customer": the natural or legal person, partnerships without legal personality, as well as his representative and agent or employee, who has concluded or wishes to conclude an agreement with Sentomus.
- "Respondent": the individual who answers a survey of a museum
- "Sentomus": The name of the research project for Museums, facilitated by Sento Group BV ("Sento")
- "Agreement(s)": all, in relation to the Customer,  agreements used by Sento Group BV, to which these Terms and Conditions apply.
- "Use": the use of digital questionnaires, web space, database space, communication materials and all other services and products agreed with the Customer that Sentomus provides.


Article 2: General

These Terms and Conditions ("Terms and Conditions") apply both to the provision of services and to the sale of goods by Sento Group BV, hereinafter referred to as "Sento".

The Terms and Conditions are considered accepted by the Customer in full and without any reservation by placing an order. The Terms and Conditions and each specific Agreement constitute the entire and sole Agreement between the parties and supersede all previous oral or written agreements, proposals, promises, understandings or communications relating to the subject matter of the specific Agreement. Terms and Conditions of the Customer do not apply. Sento's delivery obligation for the services or products ordered by the Customer at the price set by Sento constitutes the main undertaking of the Agreement.


Article 3: Duration and termination

Unless otherwise agreed between the parties, the Agreement is entered into for 1 year from the start date of the Agreement. The unilateral termination by the Customer does not give right to any refund or compensation in any way whatsoever of payments already made or to be claimed. If the agreement is terminated, Sento's claims against the Customer are immediately due and payable and the amounts already invoiced and yet to be invoiced remain due, without any possibility to cancel.

Article 4: Prices

The prices communicated by Sento on the website and via other channels are always subject to obvious spelling errors or translation errors. Individual offers are revocable and valid for 60 days, unless otherwise stated in the quotation. All prices are in Euro and excluding VAT, unless otherwise indicated, and are payable as stated on the invoice. Invoices are payable by bank transfer. Unless otherwise agreed, the prices relating to the service are calculated for a period of one year. At the start of this period, the full price shall be paid in accordance with Article 5. Sento may have the possibility to offer other payment terms, this is clearly stated when confirming the participation.

The prices related to services may be changed by Sento at any time during the term of the Agreement. The Customer is informed of this via the website and also in an individual way via personally targeted communication. The changed prices will be payable by the Customer after two months from the individual notification, unless the Customer has made use of the possibility to terminate the Agreement free of charge and without justification. Cancellation by the Customer must be made by registered mail or electronically via within thirty calendar days following the individual notification of the changed prices.

Any promotions or discounts are per Customer and cannot be combined with other promotions or discounts. In case of abuse of promotions by the Customer, for example but not exhaustively by knowingly creating multiple accounts, Sento reserves all rights and Sento can decide, for example, but not exhaustively, not to apply promotions.

Article 5: Delivery, payment and protest terms

The delivery times specified by Sento are indicative and not binding, unless formally agreed otherwise. The deadlines are always formulated in working days. A reasonable delay in the delivery of the services or products can under no circumstances entitle Customer to cancellation of an order or compensation. Any complaint regarding the delivery, of whatever nature, must be notified in writing by the Customer to Sento within 8 working days from the delivery of the goods or the start date of the performance of the services. Any complaints regarding delivery or performance cannot be used as a pretext to suspend or delay payment of invoices. The lack of written protest of an invoice within 8 working days from its dispatch implies the irrevocable acceptance of the invoice and the amounts, products and services stated therein. Invoices must be paid within one month of the invoice date. If the Customer has not paid in full after 14 calendar days after the payment term, he is in default after the first reminder stating the consequences of the non-payment. If the Customer is in default, this has the following consequences: (i) the statutory interest is due on the outstanding amount; (ii) the Customer owes 15% of the principal amount in collection costs, or 40 euros if that amount is more than 15% of the principal, or, if the Customer is a Consumer, the amount due under applicable law; (iii) The service to the Customer may be suspended without further warning (and any website hosted by the Customer made inaccessible) until the outstanding amounts, including interest, have been paid; (iv) Sento has the right to dissolve or terminate the Agreement at its option pursuant to Article 2 and to take back any delivered good to the extent possible.

Article 6: Rules of conduct and notice/takedown

The Customer shall at all times cooperate in good faith with Sento in order to promote the provision of the services. The Customer shall at all times use the services in accordance with Sento's Terms and Conditions, as amended from time to time. You can read the most recent version in this document. If the customer fails to comply with his obligations arising from these Terms and Conditions, he agrees to bear all costs and charges related to the additional services performed by Sento to remedy any problems resulting from the Customer's failure to comply with his obligations. Sento can in no way be held liable for technical or other malfunctions both inside and outside the Sento network, such as, for example, any failure of the internet connection or servers, or for errors by suppliers. The Customer is solely liable for the proper use of the good, service or software, taking into account the specifications and instructions of Sento.


Article 7: Right of withdrawal

Since the customer is a professional user, any right of withdrawal on the provision of these services is not applicable.

Article : 8 Liability

Sento is not liable in the context of the conclusion or execution of the Agreement. Sento is also expressly not liable for (but not limited to) indirect damage, consequential damage, lost profit, missed savings, damage due to business interruption, ... The customer must at all times first assess all information and purchased services and delivered results for the correctness and make a well-considered responsible judgment about what he will do with for example research results, and whether this does not have a negative impact on the customer or his business operations. The customer is also ultimately responsible for distributing or communicating about the survey in a correct manner and for ensuring that sufficient and varied response is achieved to draw relevant conclusions from this.

The Customer is liable to Sento for damage caused by an error or shortcoming attributable to him. The Customer indemnifies Sento against claims regarding non-compliance with the rules of conduct in these Terms and Conditions when using the services or goods by or with the consent of the Customer. This indemnity also applies to persons who, although not employees of the Customer, have nevertheless used the services or goods under the responsibility or with the consent of the Customer.

Article 9: Intellectual property rights

All intellectual property rights with regard to the products and/or services as well as the designs, software, documentation and all other materials that are developed and/or used in preparation or execution of the Agreement between Sento and the Customer, or the data resulting from it, are vested exclusively in Sento or its suppliers. The provision of products and/or services does not entail any transfer of intellectual property rights. The Customer only acquires a non-exclusive and non-transferable right of use to use the products and results of the services for the agreed purposes. The customer also has the right to request a copy of his data from Sento once. Sento reserves the right to keep all information collected through the survey for the customer so that it can be made available to him in the future, by Sento or another entity to which Sento transfers the research, in such a way that an evolution measurement(s) can be visualized in the customer's dashboard or reports. The collected data will also be provided anonymously to the Universities and bodies involved in the research. In such use, the Customer will strictly adhere to the conditions laid down in the Terms and Conditions or otherwise imposed on the Customer. The Customer shall not publish, reproduce or make available to a third party the products and results of the services in whole or in part in any way without the prior written consent of Sento. The Customer shall not remove or alter any indications of Sento or its suppliers regarding copyrights, brands, trade names or other intellectual property rights.

Sento is permitted to take technical measures to protect its products, services or goods. If Sento has secured these products, services or goods by means of technical protection, the Customer is not permitted to remove or evade this security, except if and insofar as the law provides to the contrary.

Article 10: Force majeure

Events of force majeure (such as there but not exhaustively: internet failure, servers, systems, social circumstances, ...) will, for as long as that event lasts, release Sento from its obligations under these Terms and Conditions, provided that Sento informs the Customer in writing or by e-mail and describes the force majeure, and immediately continues the execution of the relevant obligations when and insofar as the event of force majeure is disappeared. The Customer shall not be entitled to claim compensation for Sento's failure to fulfil any of its contractual obligations as a result of an event of force majeure.



Article 11: Personal data and GDPR

11.1 Personal data of the respondent

The questionnaire completed by the respondents does not contain any questions about personal data or identification data. No questions or data are collected in any way and at no time that can be traced back to the identity of the individual. The completion of the questionnaire is therefore completely anonymous at all times. Due to the anonymous nature, there is no possibility to find out who has completed a certain survey, and it is therefore not possible to ask after completing the survey to view, change or delete answers.

Within the meaning of the General Data Protection Regulation (GDPR), the customer may never process personal data within the framework of Sentomus using Sento's services, products or goods. The Customer hereby guarantees not to use the services or goods provided for the processing of personal data and indemnifies Sento against all damage or claims based on the assertion that any processing of personal data using the services or goods would be unlawful. (see also "add own questions", article 2.5)

No personal data is collected for the respondent competition either. The survey system picks winners from the respondents via the system described in Article 4 ("Determination of winners"). Respondents who won will see a separate message after completing the survey, with a unique code and the request to contact the research team via an email address. In this way, the research team only comes into contact with the winners and avoids having to collect personal data from each respondent. Winners can at any time and on simple request by e-mail or letter, ask Sento Group BV to view, change or delete their personal data.


11.2 Personal data of the customer

Sento only collects the minimum necessary personal data from the customer to enable the correct functioning of its systems and the correct handling of the investigation. When registering the museum for participation, you will be asked for the surname, first name, email address of the contact person of the museum who wishes to participate in the study. The contact person must create a password to access the system in combination with his or her e-mail address. This contact person can change his or her password at any time. The customer or his contact person (contact persons) must choose a unique password that only serves to access the Sentomus system. Sento will occasionally keep the contact person informed about the investigation during the duration of the investigation via the e-mail address provided. The contact person can indicate at any time that they no longer wish to receive these update e-mails. Only e-mails that are necessary to handle invoicing cannot be refused.

Once logged into the system, the contact person has the opportunity to add other colleagues within the museum to the research system. In this way, other people can also follow up on the research. The contact person provides their surname, first name and email address. These additionally added people will receive an e-mail with an invitation to confirm that they wish to follow up on the research for the museum.

Contacts can request through simple notification via e-mail (contact [at] sentogroup [dot] eu) to view, change or delete their personal data (surname, first name, email address). At least one contact address remains required for the handling of the invoicing due, as long as this invoice has not been paid.

11.3 Data retention

The data about the museum, the contact person and the collected data from the research itself are stored on servers in Europe, secured with adequate and common security measures and regularly backed up. In the event of 'data breaches' or other form of hacking, Sento Group undertakes to take the necessary countermeasures as soon as possible and will inform the customers and contacts.

Article 12: Ownership of data

The data and contact details collected in the study are stored and processed by Sento Group. This data can be provided to the partners in the research, such as the universities or sector organisations, in an anonymised form and for scientific analysis. This means that the research data provided to the partners is stripped of all links with the individual participating museum. In this way, the academic partners and sector organisations can use the grouped and anonymised data to conduct scientific research and support the sector. In this way, however, the anonymity of the individual results of the participating museum is also guaranteed. Sento Group may transfer all data and data from the research to third parties at any time.  The customer can request a copy of the  own collected research data via simple request to Sento Group, who provides it in the form of an Excel file or other form.


Article 13: Personalised survey

Sentomus provides a system (form via website) in which the museum passes on basic information about its own offer and its own operations to the research team. Based on this information, the survey for the museum is personalized so that the relevant questions are asked to the respondents for that museum. The museum also has the possibility to add its own questions to the survey, for example for locally specific research questions. It is forbidden to ask for personal data (name, e-mail address, address, ...) of the respondents in these own museum questions. The investigation is completely anonymous and brought in line with the GDPR legislation, adding such questions about personal data would put the research for the museum in violation of this legislation and the promised anonymity for the respondent. Finally, the museum has the possibility, if desired, to go through the entire survey in advance and to indicate which questions, or answer options, it wishes to have deleted in its own survey. Some questions or answer options cannot be deleted for technical reasons. This is clearly indicated in the form.

Once the personalisation form is sent via the personalisation system, this information is final and the survey is programmed as such. A message is displayed prior to sending that additionally checks whether one is sure that the information is correct and complete. In principle, changes to the questionnaire are no longer possible afterwards. The research team can be contacted if changes are still desired, the team can respond to this as much as possible. Once the survey is announced to the public of the museum and thus the collection of responses has started, no changes are possible.

Article 14: Response, method and results

Sentomus provides a clear briefing explaining a number of possibilities to make the survey known to its own audience, past visitors and non-visitors. Sentomus also provides a variety of personalised communication materials. The museum can choose from this without obligation and use these materials in its own communication channels. If the museum wishes to develop other materials, for example in its own corporate identity, this can be done on its own initiative without the prior permission of Sentomus. The personal survey link and QR code as well as some logos of the survey are therefore made available. The materials provided are suitable for printing, for example in the form of flyers or posters. The choice to have materials printed is up to the customer, who takes charge of the printing costs. Flyers may not be distributed in the public domain (outside the museum) and may not be thrown on public roads.

The invitation to respondents to participate in the survey is distributed by the museum itself, with or without the help of the briefing and the provided communication materials. Sentomus cannot guarantee that response will be achieved or how many respondents will be reached. The number of respondents can be consulted at any time on the results page (dashboard) that Sento makes available to the customer, and can be reached via login in the system. There are no limits on the number of respondents who can be reached by a museum. The communication materials and the briefing offer opportunities to make the questionnaire generally known to visitors, dropouts and non-visitors (convenience sample). The possibility to survey random visitors in the museum via the museum's own surveyors with a tablet or mobile phone is also offered (random sample), for this purpose a separate briefing is made available. For the 'live' conduct of surveys via these surveyors, a mobile device (tablet or mobile phone) with an active internet connection must be made available by the customer, the survey is not made available on paper (due to its length and complex branches / dependencies).

In order to provide extra support and stimulation of response collection, Sentomus provides 'incentives' for the respondents. For each correct and complete survey, 1 (one) square meter of endangered rainforest or nature reserve is saved through the recognized organization World Land Trust. A maximum of 1000 (thousand) square meters per participating museum is determined. In addition, the participants (respondents) in the survey have a chance to win one of the trips worth 1000 (thousand) euros that will be raffled among the participants. The full participation regulations can be found on the home page of the survey for your museum.

At the end of the research, the participating museum will receive a personal research report with its own research results for its own museum. This report also offers benchmarking with a group of similar museums in or outside the country, and with national or European results. The possibilities for benchmarking are influenced by the final number of participating museums, their location and characteristics, and the total response achieved by these museums. Therefore, no guarantees can be offered in advance with regard to the composition of the 'clusters', the groups of museums with which benchmarking will be possible, nor with regard to the national or European results. Sento is not responsible for the quality nor quantity of the response by the respondents, and is not responsible for errors. The client is responsible for interpreting the results within the context of one's own reality and is responsible for possibly taking any actions or decisions following the results and the report of this research.


Article 15: Miscellaneous

The rights and obligations arising from this Agreement concluded with Sento for the Customer will not be transferable to third parties, in whole or in part, without the prior written consent of Sento. If a provision of an Agreement concluded with Sento or its application would become or be null and void or unenforceable for any party or circumstance,  this shall not affect the rest of the Agreement. Changes to contact details such as, for example, addresses, contacts and e-mail addresses of the Customer must be communicated to Sento immediately by the Customer. If the Customer fails to report this immediately, Sento can recover the costs for research or returned shipments from the Customer. The log files and other electronic or non-electronic administration of Sento constitute full proof of Sento's statements and the version of any (electronic) communication received or stored by Sento is considered authentic, unless proven otherwise by the Customer.


Article 16: Applicable law and exclusive jurisdiction

This Agreement concluded with Sento is governed by Belgian law. Insofar as the rules of mandatory law do not prescribe otherwise, all disputes arising as a result of the Agreement will be submitted to the competent Belgian court for the district in which Sento is located.

Facilitator of the study:
Sento Group BV
Jachthoornlaan 22
2970 Schilde 

Invoicing is organised centrally through the facilitator Sento Group BV:
VAT BE0783936281
IBAN BE35 7350 6047 4737

Created and published on 1/3/2023

© Sento Group BV

Los Términos y Condiciones Generales están redactados principalmente en inglés. La versión en inglés es el acuerdo principal. Para la comodidad del Cliente, estos Términos y Condiciones han sido traducidos al holandés, francés, alemán, español e italiano. Estas versiones traducidas no son ni vinculantes, no se les puede quitar ningún derecho, incluso en caso de errores de traducción.


Sentomus - Términos y Condiciones

Artículo 1: Definiciones

- "Cliente": la persona física o jurídica, sociedades sin personalidad jurídica, así como su representante y agente o empleado, que ha celebrado o desea celebrar un acuerdo con Sentomus.- "Demandado": la persona que responde a una encuesta de un museo- "Sentomus": El nombre del proyecto de investigación para museos, facilitado por Sento Group BV ("Sento")- "Acuerdo(s)": todos, en relación con el Cliente, acuerdos utilizados por Sento Group BV, a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales.- "Uso": el uso de cuestionarios digitales, espacio web, espacio de base de datos, materiales de comunicación y todos los demás servicios y productos acordados con el Cliente que Sentomus proporciona.


Artículo 2: Generalidades

Estos términos y condiciones generales ("Términos y condiciones generales") se aplican tanto a la prestación de servicios como a la venta de bienes por parte de Sento Group BV, en lo sucesivo denominado "Sento".

Los Términos y Condiciones Generales se consideran aceptados por el Cliente en su totalidad y sin ninguna reserva al realizar el pedido. Los Términos y Condiciones y cada Acuerdo específico constituyen el Acuerdo completo y único entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, propuestas, promesas, entendimientos o comunicaciones anteriores orales o escritos relacionados con el tema del Acuerdo específico. No se aplican los términos y condiciones generales del Cliente. La obligación de entrega de Sento para los servicios o productos solicitados por el Cliente al precio establecido por Sento constituye el compromiso principal del Acuerdo.

Los Términos y Condiciones Generales están redactados principalmente en inglés. La versión en inglés es el acuerdo principal. Para la comodidad del Cliente, estos Términos y Condiciones han sido traducidos al holandés, francés, alemán, español e italiano. Estas versiones traducidas no son ni vinculantes, no se les puede quitar ningún derecho, incluso en caso de errores de traducción.

Artículo 3: Duración y terminación

A menos que se acuerde lo contrario entre las partes, el Acuerdo se celebra por 1 año a partir de la fecha de inicio del Acuerdo. La rescisión unilateral por parte del Cliente no da lugar a ningún reembolso o compensación de ninguna manera de los pagos ya realizados o por reclamar. Si se rescinde el acuerdo, las reclamaciones de Sento contra el Cliente vencen y son pagaderas de inmediato, y los importes ya facturados y aún por facturar siguen venciendo, sin ninguna obligación de cancelación.

Artículo 4: Precios

Los precios comunicados por Sento en el sitio web y a través de otros canales están siempre sujetos a errores ortográficos obvios o de traducción. Las ofertas individuales son revocables y válidas durante 60 días, a menos que se indique lo contrario en la cotización. Todos los precios están en euros y sin IVA, a menos que se indique lo contrario, y se pagan como se indica en la factura. Las facturas son pagaderas por transferencia bancaria. A menos que se acuerde lo contrario, los precios relacionados con el servicio se calculan para un período de un año. Al comienzo de este período, el precio íntegro se abonará de conformidad con el artículo 5. Sento puede tener la posibilidad de ofrecer otras condiciones de pago, esto se indica claramente como una opción al confirmar la participación.

Sento puede modificar los precios relacionados con los servicios en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo. El Cliente es informado de esto a través del sitio web y también de forma individual a través de una comunicación dirigida personalmente. Los precios modificados serán pagaderos por el Cliente después de dos meses a partir de la notificación individual, a menos que el Cliente haya hecho uso de la posibilidad de rescindir el Acuerdo de forma gratuita y sin justificación. La cancelación por parte del Cliente debe hacerse por correo certificado o electrónicamente por dentro de los treinta días calendario siguientes a la notificación individual de los precios modificados.

Cualquier promoción o descuento es por Cliente y no se puede combinar con otras promociones o descuentos. En caso de abuso por parte del Cliente de promociones, por ejemplo, pero no exhaustivamente, mediante la creación consciente de varias cuentas, Sento se reserva todos los derechos y Sento no puede, por ejemplo, pero no exhaustivamente, aplicar promociones.

Artículo 5: Condiciones de entrega, pago y protesta

Los plazos de entrega especificados por Sento son indicativos y no vinculantes, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Los plazos se formulan siempre en días laborables. Un retraso razonable en la entrega de los servicios o productos no puede bajo ninguna circunstancia darle derecho a la cancelación de un pedido o compensación. Cualquier reclamación relativa a la entrega, de cualquier naturaleza, deberá ser notificada por escrito por el Cliente a Sento en un plazo de 8 días laborables a partir de la entrega de la mercancía o de la fecha de inicio de la prestación de los servicios. Cualquier queja relacionada con la entrega o el rendimiento no puede utilizarse como pretexto para suspender o retrasar el pago de las facturas. La falta de protesta por escrito de una factura dentro de los 8 días hábiles siguientes a su envío implica la aceptación irrevocable de la factura y de los importes, productos y servicios indicados en la misma. Las facturas deben pagarse dentro de un mes a partir de la fecha de la factura. Si el Cliente no ha pagado en su totalidad después de 14 días calendario después del plazo de pago, está en mora después del primer recordatorio que indica las consecuencias de la falta de pago. Si el Cliente está en mora, esto tiene las siguientes consecuencias: (i) el interés legal se adeuda sobre el importe pendiente; (ii) el Cliente debe el 15% del importe principal en concepto de gastos de cobro, o 40 euros si ese importe es superior al 15% del principal, o, si el Cliente es un Consumidor, el importe adeudado en virtud de la legislación aplicable; (iii) El servicio al Cliente puede suspenderse sin previo aviso (y cualquier sitio web alojado por el Cliente puede ser inaccesible) hasta que se hayan pagado los montos pendientes, incluidos los intereses; (iv) Sento tiene el derecho de disolver o rescindir el Acuerdo a su elección de conformidad con el Artículo 2 y de recuperar cualquier mercancía entregada en la medida de lo posible.

Artículo 6: Reglas de conducta y notificación/retirada

El Cliente deberá cooperar en todo momento de buena fe con Sento para promover la prestación de los servicios. El Cliente utilizará en todo momento los servicios de acuerdo con los Términos y condiciones generales de uso de Sento, con sus modificaciones periódicas. Puede leer la versión más reciente aquí en este documento. Si el cliente no cumple con sus obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones Generales, acepta asumir todos los costos y cargos relacionados con los servicios adicionales prestados por Sento para remediar cualquier problema resultante del incumplimiento de sus obligaciones por parte del Cliente. Sento no se hace responsable en ningún caso de los fallos técnicos o de otro tipo tanto dentro como fuera de la red de Sento, como, por ejemplo, cualquier fallo de la conexión a Internet o de los servidores, o de los errores de los proveedores que den lugar a esto. El Cliente es el único responsable del uso correcto del bien, servicio o software, teniendo en cuenta las especificaciones e instrucciones de Sento.


Artículo 7: Derecho de desistimiento

Dado que el cliente es un usuario profesional, el derecho de desistimiento en la prestación de estos servicios no está sujeto al derecho de desistimiento.

Artículo: 8 Responsabilidad

Sento no es responsable en el contexto de la celebración o ejecución del Acuerdo. Sento tampoco es expresamente responsable de (pero no limitado a) daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de beneficios, ahorros perdidos, daños debidos a la interrupción del negocio, ... El cliente debe en todo momento evaluar primero toda la información y los servicios comprados y los resultados entregados para la exactitud y hacer un juicio responsable bien considerado sobre lo que hará con él y si esto no tiene un impacto negativo en el cliente o sus operaciones comerciales. El cliente también es responsable en última instancia de distribuir la encuesta o encuesta de manera correcta y garantizar que se logre una respuesta suficiente y variada para sacar conclusiones de esto.

El Cliente es responsable ante Sento de los daños causados por un error o deficiencia imputable a él. El Cliente indemnizará a Sento contra las reclamaciones relativas al incumplimiento de las normas de conducta de estos Términos y Condiciones Generales cuando utilice los servicios o bienes por parte del Cliente o con su consentimiento. Esta indemnización también se aplica a las personas que, aunque no sean empleados del Cliente, hayan utilizado los servicios o bienes bajo la responsabilidad o con el consentimiento del Cliente.

Artículo 9: Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual con respecto a los productos o servicios, así como los diseños, software, documentación y todos los demás materiales que se desarrollen o utilicen en la preparación o ejecución del Acuerdo entre Sento y el Cliente, o los datos resultantes del mismo, y recopilados se otorgan exclusivamente a Sento o sus proveedores. La prestación de productos o servicios no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual. El Cliente solo adquiere un derecho de uso no exclusivo e intransferible para utilizar los productos y resultados de los servicios para los fines acordados. El cliente también tiene derecho a solicitar una copia de sus datos a Sento una vez. Sento se reserva el derecho de conservar toda la información recopilada a través de la encuesta para el cliente para que pueda ser puesta a su disposición en el futuro, por Sento u otra entidad a la que Sento transfiera la investigación, de tal manera que se pueda visualizar una medición de la evolución en el panel del cliente. Los datos recopilados también se proporcionarán de forma anónima a las universidades y organismos involucrados en la investigación. En dicho uso, el Cliente se adherirá estrictamente a las condiciones establecidas en los términos y condiciones generales o impuestas de otra manera al Cliente. El Cliente no publicará, reproducirá ni pondrá a disposición de terceros los productos y resultados de los servicios en su totalidad o en parte de ninguna manera sin el consentimiento previo por escrito de Sento. El Cliente no eliminará ni alterará ninguna indicación de Sento o sus proveedores con respecto a derechos de autor, marcas, nombres comerciales u otros derechos de propiedad intelectual.

Sento está autorizada a tomar medidas técnicas para proteger sus productos, servicios o bienes. Si Sento ha asegurado estos productos, servicios o bienes mediante protección técnica, el Cliente no está autorizado a retirar o eludir esta garantía, excepto en la medida en que la ley disponga lo contrario.

Artículo 10: Fuerza mayor

Los eventos de fuerza mayor (como los que existen, pero no exhaustivamente: fallos de Internet, servidores, sistemas, circunstancias sociales, ...) liberarán, mientras dure dicho evento, a Sento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones generales, siempre que Sento informe al Cliente por escrito o por correo electrónico y describa la fuerza mayor, y continúe inmediatamente la ejecución de las obligaciones relevantes cuando y en la medida en que el evento de fuerza mayor desapareciera.  es. El Cliente no tendrá derecho a reclamar una indemnización por el incumplimiento por parte de Sento de cualquiera de sus obligaciones contractuales como consecuencia de un caso de fuerza mayor.



Artículo 11: Datos personales y RGPD

11.1 Datos personales del encuestado

El cuestionario completado por los encuestados no contiene ninguna pregunta sobre datos personales o datos de identificación. No se recopilan preguntas ni datos de ninguna manera y en ningún momento que se puedan rastrear hasta la identidad del individuo. Por lo tanto, la cumplimentación del cuestionario es completamente anónima en todo momento. Debido a la naturaleza anónima, no hay posibilidad de averiguar quién ha completado una determinada encuesta y, por lo tanto, no es posible solicitar después de completar la encuesta que vea, cambie o elimine las respuestas.

En el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el cliente nunca podrá procesar datos personales en el marco de Sentomus utilizando los servicios, productos o bienes de Sento. Por la presente, el Cliente garantiza no utilizar los servicios o bienes proporcionados para el procesamiento de datos personales e indemniza a Sento contra todos los daños o reclamaciones basados en la afirmación de que cualquier procesamiento de datos personales utilizando los servicios o bienes sería ilegal. (véase también "Añadir preguntas propias", párrafo 5 del artículo 2)

Tampoco se recopilan datos personales para el concurso. El sistema de encuestas selecciona a los ganadores entre los encuestados a través del sistema descrito en el artículo 4 ("Determinación de los ganadores"). Los encuestados que ganaron verán un mensaje separado después de completar la encuesta, con un código único y la solicitud de contactar al equipo de investigación a través de una dirección de correo electrónico. De esta manera, el equipo de investigación solo entra en contacto con los ganadores y evita tener que recopilar datos personales de cada encuestado. Los ganadores pueden, en cualquier momento y con una simple solicitud de solicitud por correo electrónico o carta, solicitar a Sento Group BV que vea, cambie o elimine sus datos personales.


11.2 Datos personales del cliente

Sento solo recopila los datos personales mínimos necesarios del cliente para permitir el correcto funcionamiento de sus sistemas y el correcto manejo de la investigación. Al registrar el museo para participar, se le pedirá el apellido, nombre, dirección de correo electrónico de la persona de contacto del museo que desea participar en el estudio. La persona de contacto debe crear una contraseña para acceder al sistema en combinación con su dirección de correo electrónico. Esta persona de contacto puede cambiar su contraseña en cualquier momento. El cliente o su persona de contacto (contactos) debe elegir una contraseña única que solo sirva para acceder al sistema Sentomus. Sento mantendrá ocasionalmente informada a la persona de contacto sobre la investigación durante la duración de la investigación a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. La persona de contacto puede indicar en cualquier momento que ya no desea recibir estos correos electrónicos de actualización. Solo los correos electrónicos que son necesarios para manejar la facturación no pueden ser rechazados.

Una vez que haya iniciado sesión en el sistema, la persona de contacto tiene la oportunidad de agregar otros colegas dentro del museo al sistema de investigación. De esta manera, otras personas también pueden hacer un seguimiento de la investigación. La persona de contacto proporciona su apellido, nombre y dirección de correo electrónico. Estas personas adicionales recibirán un correo electrónico con una invitación para confirmar que desean hacer un seguimiento de la investigación para el museo.

Los contactos pueden solicitar mediante una simple notificación por correo electrónico (contact [at] sentogroup [dot] eu) ver, cambiar o eliminar sus datos personales (apellido, nombre, dirección de correo electrónico). Se requiere al menos una dirección de contacto para el manejo de la facturación adeudada, siempre que esta factura no se haya pagado.

11.3 Retención de datos

Los datos sobre el museo, la persona de contacto y los datos recopilados de la propia investigación se almacenan en servidores en Europa, se protegen con medidas de seguridad adecuadas y comunes y se respaldan regularmente. En caso de "violaciones de datos" u otra forma de piratería, Sento Group se compromete a tomar las contramedidas necesarias lo antes posible e informar a los clientes y contactos.

Artículo 12: Propiedad de los datos

Los datos y datos de contacto recopilados en el estudio son almacenados y procesados por Sento Group. Estos datos pueden proporcionarse a los socios en la investigación, como las universidades u organizaciones sectoriales, de forma anónima y para su análisis científico. Esto significa que los datos de investigación proporcionados a los socios se despojan de todos los vínculos con el museo participante individual. De esta manera, los socios académicos y las organizaciones sectoriales pueden utilizar los datos agrupados y anónimos para realizar investigaciones científicas y apoyar al sector. De esta manera, sin embargo, también se garantiza el anonimato de los resultados individuales del museo participante. Sento Group puede transferir todos los datos y datos de la investigación a  terceros en cualquier momento.  El cliente puede solicitar una copia de los datos de investigación recopilados a través de una simple solicitud al Grupo Sento, que la proporciona en forma de un archivo Excel u otro formulario.  


Artículo 13: Encuesta personalizada

Sentomus proporciona un sistema (formulario a través del sitio web) en el que el museo transmite información básica sobre su propia oferta y su propio funcionamiento al equipo de investigación. Sobre la base de esta información, la encuesta para el museo se personaliza para que las preguntas relevantes se hagan a los encuestados para ese museo. El museo también tiene la posibilidad de agregar sus propias preguntas a la encuesta, por ejemplo, para preguntas de investigación específicas a nivel local. Está prohibido solicitar datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, dirección, ...) de los encuestados en sus propias preguntas. La investigación es completamente anónima y se alinea con la legislación GDPR, agregando tales preguntas sobre datos personales, pondría la investigación para el museo en violación de esta legislación y el anonimato prometido para el encuestado. Finalmente, el museo tiene la posibilidad, si lo desea, de revisar toda la encuesta por adelantado e indicar qué preguntas, u opciones de respuesta, desea eliminar en su propia encuesta. Algunas opciones de preguntas o respuestas no se pueden eliminar por razones técnicas. Esto se indica claramente en el formulario.

Una vez que el formulario de personalización se envía a través del sistema de personalización, esta información es definitiva y la encuesta se programa como tal. Se muestra un mensaje antes del envío que comprueba adicionalmente si uno está seguro de que la información es correcta y completa. En principio, los cambios en el cuestionario ya no son posibles después. El equipo de investigación puede ser contactado si aún se desean cambios, el equipo puede responder a esto tanto como sea posible. Una vez que la encuesta se anuncia al público del museo y, por lo tanto, la recopilación de respuestas ha comenzado, no es posible realizar cambios.

Artículo 14: Respuesta, método y resultados

Sentomus proporciona un informe claro que explica una serie de posibilidades para dar a conocer la encuesta a su propia audiencia, visitantes anteriores y no visitantes. Sentomus también ofrece una variedad de materiales de comunicación personalizados. El museo puede elegir entre esto sin compromiso y utilizar estos materiales en sus propios canales de comunicación. Si el museo desea desarrollar otros materiales, por ejemplo, en su propia identidad corporativa, esto puede hacerse por iniciativa propia sin el permiso previo de Sentomus. Por lo tanto, el enlace de la encuesta personal y el código QR, así como algunos logotipos de la encuesta, están disponibles. Los materiales proporcionados son adecuados para la impresión, por ejemplo, en forma de folletos o carteles. La elección de tener materiales impresos es gratuita para el cliente, que se hace cargo de los costos de impresión. Los folletos no pueden ser distribuidos en el dominio público (fuera del museo) y no pueden ser arrojados a la vía pública.

La convocatoria para participar en la encuesta es distribuida por el propio museo, con o sin la ayuda del briefing y los materiales de comunicación proporcionados. Sentomus no puede garantizar que se logre la respuesta o cuántos encuestados se alcanzarán. El número de encuestados se puede consultar en cualquier momento en la página de resultados (panel de control) que Sento pone a disposición del cliente, y se puede acceder a través del inicio de sesión en el sistema. No hay límites en el número de encuestados que pueden llegar a un museo. Los materiales de comunicación y la sesión informativa ofrecen oportunidades para dar a conocer el cuestionario a los visitantes, los desertores y los no visitantes (muestra de conveniencia). También se ofrece la posibilidad de encuestar a los visitantes aleatorios en el museo a través de los propios topógrafos del museo con una tableta o teléfono móvil (muestra aleatoria), para este propósito se pone a disposición una sesión informativa separada. Para la realización de encuestas "en vivo" a través de estos encuestadores, se debe poner a disposición un dispositivo móvil (tableta o teléfono móvil) con una conexión activa a Internet, la encuesta no está disponible en papel (debido a su longitud y ramas complejas).

Con el fin de proporcionar apoyo adicional y estimular la recopilación de respuestas, Sentomus proporciona "incentivos" para los encuestados. Por cada encuesta correcta y completa, se ahorra 1 (un) metro cuadrado de selva tropical o reserva natural en peligro de extinción a través de la reconocida organización World Land Trust. Se determina un máximo de 1000 (mil) metros cuadrados por museo participante. Además, los participantes (encuestados) en la encuesta tienen la oportunidad de ganar uno de los viajes por valor de 1000 (mil) euros que se sortearán entre los participantes. El reglamento de participación completo se puede encontrar en la página de inicio de la encuesta para su museo.

Al final de la investigación, el museo participante recibirá un informe de investigación personal con sus propios resultados de investigación para su propio museo. Este informe también ofrece benchmarking con un grupo de museos similares dentro o fuera del país, y con resultados nacionales o europeos. Las posibilidades de evaluación comparativa están influenciadas por el número final de museos participantes, su ubicación y características, y la respuesta total lograda por estos museos. Por lo tanto, no se pueden ofrecer garantías de antemano con respecto a la composición de los «clusters», los grupos de museos con los que será posible la evaluación comparativa, ni con respecto a los resultados nacionales o europeos. Sento no es responsable de la calidad ni cantidad de la respuesta de los encuestados, y no es responsable de los errores. El cliente es responsable de interpretar los resultados dentro del contexto de la propia realidad y es responsable de posiblemente tomar cualquier acción o decisión después de los resultados y el informe de esta investigación.


Artículo 15: Varios

Los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo celebrado con Sento para el Cliente no serán transferibles a terceros, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Sento. Si una disposición de un Acuerdo celebrado con Sento o su aplicación se conviertan o sean nulas o inaplicables para cualquier parte o circunstancia, esto no afectará al resto del Acuerdo. Los cambios en los datos de contacto, como, por ejemplo, direcciones, contactos y direcciones de correo electrónico, del Cliente deben ser comunicados a Sento inmediatamente por el Cliente. Si el Cliente no informa de esto inmediatamente, Sento puede recuperar los costos de investigación o envíos devueltos del Cliente. Los archivos de registro y otras administraciones electrónicas o no electrónicas de Sento constituyen una prueba completa de las declaraciones de Sento y la versión de cualquier comunicación (electrónica) recibida o almacenada por Sento se considera auténtica, a menos que el Cliente demuestre lo contrario.


Artículo 16: Ley aplicable y jurisdicción exclusiva

El presente Acuerdo celebrado con Sento se rige por la legislación belga. En la medida en que las normas de derecho imperativo no prescriban lo contrario, todas las disputas que surjan como resultado del Acuerdo se someterán al tribunal belga competente del distrito en el que se encuentra Sento.

Facilitador del estudio:
Sento Group BV
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La facturación se organiza centralmente a través del facilitador Sento Group BV:
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